Emas diprediksi akan mengalami kenaikan terbesar sejak 2008; Greggs bersaing dengan Costa dan Starbucks melalui produk baru | Blog Keuangan

Liga335 – ‘Mesin cuci saya telah merusak pakaian senilai £1.000’ Setiap Selasa, kami mengundang ahli untuk menjawab masalah keuangan atau sengketa konsumen Anda – Anda dapat menghubungi kami via WhatsApp di sini atau kirim email ke moneyblog@. Hari ini.

Saya memiliki mesin cuci/pengering Grundig yang saya beli baru. Sekitar dua tahun setelah garansi tiga tahun, mesin tersebut rusak, membakar dan mengerutkan sepenuh muatan pakaian. Masalah ini diperbaiki dalam garansi.

Teknisi diberitahu bahwa masalahnya ada pada termostat dan mesin telah diuji serta dinyatakan aman untuk digunakan kembali. Namun, dengan terkejut, mesin tersebut membakar dan mengerutkan muatan pakaian berikutnya. Teknisi kedua datang dan mengatakan bahwa masalahnya disebabkan oleh panel depan yang macet, artinya tombol-tombol tertekan selama siklus karena getaran.

Dia mengatakan masalahnya telah diperbaiki, diperiksa tidak ada masalah lain, diuji, dan siap digunakan. Tidak lama setelah itu, seperti yang Anda tebak. mesin tersebut membakar dan mengerutkan satu muatan pakaian lagi.

Teknisi membongkar mesin dan menemukan kabel yang rusak di dalam unit, mengatakan bahwa. Sebagai keajaiban, mesin tersebut belum mengalami kerusakan lebih awal. Hanya insinyur ketiga yang membongkar mesin secara menyeluruh untuk memeriksa semua penyebab utama, sehingga semua ini sebenarnya dapat dihindari.

Saya kini telah mengalami kerusakan sebesar £1.000 pada pakaian dan perlengkapan tidur yang tidak dapat diperbaiki, semua akibat mesin yang rusak meskipun masih dalam masa garansi. Saya telah menghubungi Grundig lebih dari selusin kali, namun tidak pernah ada manajer yang menghubungi kembali seperti yang dijanjikan, dan saya tidak menerima kompensasi apa pun.

Benji, Peterborough Halo Benji. Anda dan saya telah bertukar banyak email selama beberapa bulan terakhir saat saya mencari jawaban atas nama Anda dari Grundig (melalui pemiliknya, Beko), proses yang menurut saya cukup menjengkelkan. Beko memberitahu saya bahwa penundaan dalam menemukan solusi untuk Anda sebagian disebabkan oleh proses merger dan integrasi sistem di Hotpoint dan Beko.

Sepertinya bukti yang Anda berikan tidak dapat ditemukan lagi. Juru bicara mengatakan perusahaan tidak mencari alasan – mereka menyesal dan akan menghubungi Anda kembali untuk menemukan solusi. Sejak email pertama pada pertengahan November, Anda mendengar f Dari tim layanan pelanggan Grundig, yang meminta Anda mengirimkan foto pakaian yang rusak.

Anda mengirimkan foto-foto tersebut pada hari yang sama – Anda menunjukkan email-email tersebut kepada saya. Namun, Beko terus bersikeras bahwa mereka belum menerima apa pun. Intinya, infrastruktur email perusahaan tampaknya tidak mampu menangani tugas dasar seperti pengiriman foto, bahkan melalui tautan.

Kami akhirnya mengatasi hal ini ketika juru bicara yang saya hubungi setuju bahwa saya dapat mengirim foto-foto tersebut ke alamat email pribadinya. Ini salah satunya. Setelah menerima foto-foto tersebut, layanan pelanggan Grundig mengirimkan email kepada Anda, yang Anda forward ke saya.

Isi email tersebut. Setelah mempertimbangkan informasi yang tersedia dengan cermat, kami mencatat bahwa kerutan berat pada pakaian bukanlah kondisi permanen dan dapat diperbaiki melalui beberapa proses, termasuk pencucian kering profesional. Berdasarkan gambar yang disediakan, barang-barang tersebut tidak tampak mengalami kerusakan struktural akibat kerutan yang diamati, dan transfer dekoratif serta bahan-bahannya tampak bebas dari cacat.

Mereka Mereka menawarkan Anda apa yang mereka sebut sebagai gestur baik hati sebesar £250 “sebagai kontribusi untuk perbaikan profesional kerutan yang teridentifikasi”. Anda membalas. Ini jelas tidak akurat.

Pakaian tersebut terbakar saat dicuci, merusak huruf dan logo, serta mengubah kain secara permanen hingga tidak dapat diperbaiki. Pakaian lain mengalami perubahan warna. Tidak ada jumlah setrika, press, atau pembersihan yang dapat mengembalikan pakaian ke kondisi semula.

Meskipun saya menghargai tawaran Anda, jumlahnya jauh di bawah nilai kerusakan yang ditimbulkan dan jumlah yang berhak saya klaim. Tanggapan Anda terhadap tawaran mereka adalah: Biaya kerusakan: £968 Pengembalian mesin: £529 Total klaim: £1.497 Itulah posisi kita saat ini, dengan Beko mengatakan kepada saya “kami tetap dalam dialog dengan Tn.

Deane untuk menyelesaikan klaimnya”. Mereka telah memberitahu saya bahwa klaim Anda untuk mesin cuci ditolak karena usianya sudah tiga tahun, sehingga di luar masa garansi pabrik dua tahun. Hal itu, seperti yang diketahui pembaca setia, bukanlah posisi yang berkelanjutan mengingat Undang-Undang Konsumen.

Undang-Undang Hak Konsumen memberikan jaminan tersirat hingga enam tahun. Jadi, apa yang bisa Anda lakukan? Untuk hal ini, saya berbicara dengan ahli sengketa konsumen Scott Dixon.

“Anda dapat terus menuntut Grundig dan meminta ganti rugi, termasuk kompensasi penuh untuk pakaian dan perlengkapan tidur yang rusak,” katanya. “Pasal 49 Undang-Undang Hak Konsumen 2015 menyatakan bahwa penjual wajib menyediakan layanan dengan hati-hati dan keterampilan yang wajar. Grundig jelas gagal memenuhi standar ini.”

Jika ini tidak berhasil, ia menyarankan untuk mengalihkan perhatian Anda dari produsen ke pengecer. “Kembali ke pengecer dan katakan bahwa mereka melanggar kontrak berdasarkan Undang-Undang Hak Konsumen 2015 karena menjual mesin cuci pengering yang cacat.” Karena Anda membeli mesin tersebut lebih dari enam bulan yang lalu, beban pembuktian ada pada Anda untuk membuktikan bahwa barang tersebut memiliki cacat bawaan pada saat pembelian.

“Laporan independen dari profesional terpercaya di bidang tersebut sudah cukup sebagai bukti,” kata Dixon. “Dan hal ini tidak diperlukan dalam kasus Anda karena produsen telah mengonfirmasi “Ini adalah kesalahan pabrikan.” Dixon melanjutkan: “Ajukan keluhan Anda secara tertulis dengan semua bukti yang jelas menyebutkan kesalahan, garis waktu, bukti perbaikan yang gagal, dan bukti pembelian atau kwitansi produk serta kerugian Anda.

“Ganti rugi yang diberikan adalah pengembalian uang dan kompensasi untuk perlengkapan tidur dan pakaian yang rusak, meskipun mereka berhak melakukan pengurangan ‘penggunaan wajar’ untuk waktu yang Anda miliki produk tersebut.” Kerugian Ada dua jenis kerugian dalam kasus seperti ini 1. Kerugian langsung Ini adalah kerugian yang secara alami timbul dari pelanggaran atau dapat diprediksi secara wajar pada saat pembelian.

“Dalam kasus Anda, pakaian dan perlengkapan tidur yang rusak jelas merupakan kerugian langsung dan dapat diperkirakan akibat mesin cuci pengering yang rusak,” kata Dixon. “Grundig telah mengonfirmasi bahwa kerusakan tersebut sudah ada sejak Anda membeli alat tersebut, jadi Anda berhak mendapatkan ganti rugi atas kerugian ini.” 2.

Kerugian tidak langsung Ini adalah kerugian yang terjadi sebagai akibat tidak langsung dari pelanggaran, bukan secara langsung darinya. Mereka hanya. Kerugian yang dapat diklaim jika kerugian tersebut dapat diprediksi secara wajar pada saat perjanjian dibuat, artinya penjual mengetahui, atau seharusnya mengetahui, bahwa Anda akan mengalami kerugian tersebut.

“Masalah lain, seperti waktu yang dihabiskan untuk mencoba menyelesaikan keluhan Anda atau menangani layanan pelanggan yang buruk, biasanya ditangani dengan tindakan kebaikan hati,” kata Dixon. Mengajukan gugatan ke pengadilan Jika semua upaya di atas gagal, Dixon mengatakan Anda dapat mengajukan gugatan terhadap pengecer ke pengadilan gugatan kecil jika berada di Inggris, atau mengikuti prosedur sederhana di Skotlandia. “Meskipun secara teknis Anda dapat menggugat Grundig ke pengadilan karena melanggar syarat dan ketentuan garansi, hak hukum Anda yang paling kuat adalah terhadap pengecer berdasarkan Undang-Undang Hak Konsumen 2015 karena itulah pihak yang Anda kontrak dengannya,” katanya.

“Sebelum mengajukan gugatan, kirimkan tangkapan layar dokumen pengadilan yang menjelaskan kasus Anda dan menuntut pengembalian dana dalam tujuh hari. Beritahu perusahaan bahwa jika mereka gagal melakukannya, Anda akan mengajukan gugatan di pengadilan sengketa kecil,” kata D. Dixon menambahkan bahwa hal ini seringkali berhasil tanpa perlu menindaklanjuti ancaman tersebut.

Salah satu alternatif adalah, “Anda sebaiknya selalu membayar dengan kartu kredit jika memungkinkan, karena hal ini memberikan perlindungan tambahan secara gratis dan membuat penyedia kartu kredit bertanggung jawab bersama berdasarkan Pasal 75 Undang-Undang Kredit Konsumen 1974 untuk pembelian di atas £100 dan hingga £30.000 jika terjadi pelanggaran kontrak atau penipuan,” kata Dixon. Fitur ini tidak dimaksudkan sebagai saran keuangan – tujuannya adalah memberikan gambaran tentang hal-hal yang perlu Anda pertimbangkan.